İSTANBUL (Medyascope) – Fransa, telepazarlama şirketlerinin müşterileri izinsiz aramalarını yasakladı. Tüketici örgütleri, yasağı “küçük bir devrim” diye nitelendirdi.
Fransa, telepazarlama firmalarının tüketicileri onayları olmadan telefonla aramasını kanunen engelledi. Tüketici hakları savunucuları, düzenlemeyi “küçük bir devrim” olarak yorumladı.
Telepazarlama aramaları neden yasaklandı?
Fransız Parlamentosu’nun 2025 raporunda, insanların yüzde 97’sinin telepazarlama aramalarından rahatsız olduğu belirtildi. Aynı raporda, Fransızların yüzde 72’sinin cep telefonlarından haftada en az bir kez arandığını, yüzde 38’inin ise günde bir kez arandığını belirttiği tespit edildi.
Bundan dolayı yasa düzenlendi, telepazarlama şirketlerinin vatandaşları izinsiz aramaları yasaklandı. Ancak iki istisna mevcut:
- Daha önceden imzalanan bir sözleşmeyle ilgiliyse kişi aranabilir.
- Şirket pazarlama amacıyla iletişime geçilmesi için önceden onay almışsa kişi aranabilir.
New York Times’ın aktardığına göre Fransa Doğrudan Satış Derneği İcra Direktörü ve SELDIA Başkan Yardımcısı Frédéric Billon, “Müşterinizden yazılı onay almanız ve bu onayın kanıtını saklamanız gerekecek” dedi.
Ne tepkiler geldi?
Yasa, çağrı merkezi sektöründe tepki çekti. Fas gazetesi Le Matin’de yer alan bir habere göre, bir hükümet bakanı telepazarlama kısıtlamaları nedeniyle 50 bin kişinin işten çıkarabileceğini ileri sürdü.
Tüketici hakları savunucusu Que Choisir Ensemble yaptığı açıklamada şunları söyledi:
“Huzur ve sessizliğin bir hak olduğu yeterince vurgulanamaz ve tüketicileri istenmeyen reklamlara maruz bırakmayı bırakmanın zamanı geldi. Uzun zamandır birinin evinde veya özel hayatında potansiyel müşteri olduğu yönündeki otomatik varsayıma son verilmesi için mücadele ediyorduk. Bu, büyük çoğunluğu satış araması almak istemeyen tüketiciler için bir zaferdir.”
Que Choisir Ensemble Grup Başkanı Marie-Amandine Stévenin, “Bu gözlem, tüketim talepleriyle dolu olan çevrimiçi ve sokak ortamlarında da geçerlidir” diye ekledi.
Kaynak: BBC
