Türkiye İstatistik Kurumu’nun Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması’na göre 16-74 yaş grubundaki bireylerin internet kullanım oranı 2025 yılında yüzde 90,9’a ulaştı. E-devlet hizmetlerini kullanan vatandaşların oranı yüzde 76,1 olurken, e-ticaret oranı da yüzde 55,7’ye yükseldi.
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından gerçekleştirilen Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, Türkiye’de artan internet kullanımını gösteriyor. 16-74 yaş grubundaki bireylerde internet kullanım oranı 2024 yılında yüzde 88,8 iken 2025 yılında yüzde 90,9’a ulaştı.
Cinsiyet dağılımına bakıldığında erkeklerde bu oran yüzde 93,6, kadınlarda ise yüzde 88,2 olarak gerçekleşti.
E-devlet’i yüzde 76,1 kullanıyor
E-devlet hizmetlerini son 12 ay içinde kullanan bireylerin oranı yüzde 76,1’e ulaştı. Bu hizmetleri erkeklerin yüzde 82,8’i, kadınların ise yüzde 69,5’i kullandı.
En yüksek kullanım oranı yüzde 92,8 ile 25-34 yaş grubunda gerçekleşti. Bu grubu takip eden diğer yaş aralıkları da yüksek oranlar gösterdi. Ancak 65-74 yaş grubundaki kullanım oranı yüzde 29,6 ile en düşük seviyede kaldı.
Kişisel bilgilere erişim en çok tercih edilen hizmet
Vatandaşların e-devlet hizmetlerini kullanım amaçları arasında kişisel bilgilere erişim yüzde 68,5 ile ilk sırada yer aldı. Resmi makamlar veya kamu hizmetleri tarafından saklanan kişisel bilgilere erişme talebi en yoğun ihtiyaç olarak öne çıktı.
Randevu alma veya rezervasyon yaptırma yüzde 53,6 ile ikinci sırada yer alırken, kamu kuruluşlarının web sitelerinden bilgi edinme yüzde 46,4 oranla üçüncü sırada gerçekleşti. Bu veriler, vatandaşların dijital kamu hizmetlerini çeşitli amaçlarla aktif olarak kullandığını gösteriyor.
E-ticaret hacmi büyümeye devam ediyor
İnternet üzerinden mal veya hizmet satın alma oranı 2024 yılında yüzde 51,7 iken 2025 yılında yüzde 55,7’ye yükseldi. Erkeklerin e-ticaret kullanım oranı yüzde 59,1, kadınlarınki ise yüzde 52,3 olarak kaydedildi.
Bireylerin yüzde 42,3’ü son 3 ay içinde internet üzerinden alışveriş yaptı veya sipariş verdi.
Medyascope'u destekle. Medyascope'a abone ol.
Medyascope’u senin desteğin ayakta tutuyor. Hiçbir patronun, siyasi çıkarın güdümünde değiliz; hangi haberi yapacağımıza biz karar veriyoruz. Tıklanma uğruna değil, kamu yararına çalışıyoruz. Bağımsız gazeteciliğin sürmesi, sitenin açık kalması ve herkesin doğru bilgiye erişebilmesi senin desteğinle mümkün.
Dijital öğrenme yaygınlaşıyor
İnternet üzerinden öğrenme faaliyeti gerçekleştiren bireylerin oranı 2025 yılında yüzde 17,7’ye ulaştı. Bu oran bir önceki yıla göre 3,9 puanlık artış gösterdi. Erkeklerde yüzde 17,5, kadınlarda ise yüzde 18,0 olarak gerçekleşen bu oranlar, dijital eğitimin popülerleştiğini gösteriyor.
WhatsApp en popüler uygulama
Sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları kullanımında WhatsApp yüzde 88,6 ile zirvede yer aldı. YouTube yüzde 72,9, Instagram ise yüzde 68,1 kullanım oranıyla en popüler uygulamalar arasında yer aldı.
Erkeklerin yüzde 91,3’ü WhatsApp kullanırken, kadınlarda bu oran yüzde 85,9 oldu. YouTube kullanımında erkekler yüzde 75,7, kadınlar yüzde 70,1 oranına sahip. Instagram kullanımında ise erkeklerde yüzde 68,7, kadınlarda yüzde 67,4 oran görüldü.
E-ticaret kullanıcılarının yüzde 29’u sorunla karşılaşıyor
Son 3 ay içinde e-ticaret yapan bireylerin yüzde 29’u alışveriş sürecinde çeşitli sorunlarla karşılaştı. En sık yaşanan problem yüzde 12,7 ile teslimatın belirtilenden daha yavaş olması oldu.
Yanlış veya hasarlı mal-hizmet teslimi yüzde 11,8 oranla ikinci en yaygın sorun olarak kaydedildi. Bu veriler, e-ticaret sektörünün hizmet kalitesinde iyileştirme ihtiyacını ortaya koyuyor.
Elektronik kimlik kullanımı sınırlı düzeyde
Son 12 ay içinde elektronik kimlik kullanan bireylerin oranı yüzde 15,6 ile sınırlı kaldı. Erkeklerde yüzde 18, kadınlarda yüzde 13,3 olan bu oran, dijital kimlik hizmetlerinin daha fazla tanıtılması gerektiğini gösteriyor.
